سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في La Vélora نحرص على أن تصلكِ قطعتكِ كما اخترتها تمامًا، ونقدّر ثقتكِ بنا. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن لكِ تجربة مريحة، ويحافظ في الوقت نفسه على جودة القطع وخصوصيتها.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مرتدية، وغير مغسولة أو معدّلة، مع بقاء جميع البطاقات والتغليف المرفق بها.
يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
يتم الاستبدال بعد فحص القطعة والتأكد من استيفائها لشروط السياسة، ولا يُقبل الاستبدال في حال وجود آثار استخدام أو عطر أو مكياج أو أي تلف ناتج عن التعامل مع المنتج.
الاسترجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أعلاه.
يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من سلامته، مع خصم تكاليف الشحن والتوصيل وأي رسوم مرتبطة بالطلب غير القابلة للاسترداد.
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية الإرجاع المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الجودة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المرتداة أو المغسولة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي يظهر عليها عطر أو مكياج أو أي آثار استخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
في حال وجود خطأ من المتجر
إذا وصلتكِ قطعة مختلفة عن طلبكِ أو كان بها عيب مصنعي واضح، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
في هذه الحالة، تتحمل La Vélora تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة، وسيتم العمل على استبدال القطعة أو معالجة الطلب بالشكل المناسب.
ملاحظات مهمة
يُرجى التأكد من المقاس واللون والتفاصيل قبل تأكيد الطلب، ويسعد فريقنا مساعدتكِ في حال احتجتِ إلى أي استفسار قبل الشراء.
لا يُعد رفض استلام الطلب من شركة الشحن طلبًا رسميًا للإرجاع، وتُطبق على الطلب تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة عليه.
تحتفظ La Vélora بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
نضع هذه السياسة حرصًا على جودة منتجاتنا وحقوق جميع عملائنا، ونسعد دائمًا بخدمتكِ بأفضل تجربة ممكنة.
La Vélora — ثقتكِ بنا تبدأ من التفاصيل.